terça-feira, 11 de janeiro de 2011

SOBRE UMA LOJA VIRTUAL QUE EU QUASE LEVEI UM CALOTE

O que vou contar aqui não é para denegrir a loja, mas sim para abrir os olhos das pessoas que compram pela net como eu (e muito).

Bom tudo começou no dia 31/10/2010 quando eu resolvi fazer minha segunda compra na LOJA VESTIR.....

Vale lembrar que minha primeira compra foi muito bem sucedida, o artigo chegou em menos de 30 dias, perfeito eu o usei no dia que gostaria, ótimo, por isso a motivação de comprar novamente.

Ai começa o calvário, espera, 30 dias, espera 60 dias, paciência neh, os correios em final de ano realmente atrasam  e fui levando sai de férias, voltei e nada, vi na TV que a Polícia Federal estava interceptando muitos containers de produtos importados entrando ilegalmente no país (isso não é desculpa ok), fui ficando apreensiva, foi quando tive a idéia na real meu marido em ver um site de reclamações.... o RECLAME AQUI (DEPOIS DISSO ELES COLOCARAM UM ANUNCIO NA LOJA VIRTUAL TIRANDO TOSDOS OS ARTIGOS DE VENDA E PEDINDO DESCULPAS ATÉ ENTÃO ELES CONTINUAVAM VENDENDO), e vi que tinha mais pessoas descontentes com a loja, registrei minha decepção, conforme abaixo, pois eu já havia mandado e-mail pra loja e nada de resposta:

"Olá, venho aqui para reclamar da loja LOJAVESTIR .COM.BR, em outubro de /2010 comprei um corselet nº 007 o qual foi pago a vista com boleto bancário no valor de R$ 84,58 no dia 31/10/2010, já enviei e-mail falando da minha discordância de tanto atraso, já fiz reclamação pelo fale conosco da própria loja, já tentei ligar muitas vezes no telefone que eles disponibilizam no site, mas nada de atender.

Eu quero meu produto, ou se não há no estoque (o que eu acho muito estranho, pois o produto continua a venda no site e com valor mais alto) que troquem por outro, são exatamente 66 dias da data do pagamento até agora e nada da entrega, quer dizer se eu não pago não recebo, se pago não recebo nem satisfação, cobro aqui uma posição da loja."

Ai o responsável pela loja resolveu dar o ar da graça no meu e-mail conforme vou trancrever  abaixo os e-mails.
LOJA VESTIR DIA 05/01/2011 - OLA

VERIFICAMOS QUE VC NAO RECEBEU ATE AGORA PQ O PACOTE FOI EXTRAVIADO NOS CORREIOS

NOS ENVIE SEUS DADOS BANCARIOS PARA FAZERMOS O REEMBOLSO DO VALOR PAGO

NOME COMPLETO:
BANCO:
AGENCIA:
CONTA CORRENTE:
CPF:

FICAMOS NO AGUARDO DOS DADOS

GRATO

EU: a mesma resposta que vcs vem dando a todos, eu naum quero o dinheiro uma vez que observei que o mesmo artigo ainda vem sendo vendido no site e por valor maior, eu quero o artigo, e não o dinheiro, quando alguem compra algo quer o bem e não o dinheiro já foi destinado para aquele fim, vcs sabem que pelo CDC, vocês agora teriam que me devolver com porcentagem maior, portanto sugiro que vcs me mandem o artigo solicitado, ou farei reclamações diárias a respeito da sua loja e também farei um post sobre vocês no meu blog e pedirei ajuda das amigas blogueiras, apenas quero o que comprei, nada mais.

isto posto, encerra-se aqui

estou no aguardo do item comprado e não do dinheiro uma vez observado que vcs não tiveram o interesse em avisar algo do tipo estravio, não aceito tal desculpa como resposta é uma afronta a minha inteligência

LOJA VESTIR : OLA

O EXTRAVIO OCORREU E NAO ESTAMOS DANDO DESCULPA NENHUM, E SE FALANDO O QUE OCORREU

NESSE FINAL DE ANO ACABAMOS PERDENDO VARIOS PACOTES

NAO É VIAVEL REEMVIAMOS PARA VC POIS IRAR LEVAR MAIS 40 DIAS PARA VC RECEBER

POR ISSO NOS ENVIO OS DADOS BANCARIOS PARA FAZERMOS O CREDITO

GRATO

EU:eu já disse que naum quero o dinheiro eu quero o corselet e não o dinheiro, não é verdade q demorará 40 dias pois na minha primeira compra chegou antes de 30 dias, faça o pedido do novo corselet hoje e ele chegará, enquanto vocês não me responderem satisfatóriamente farei denuncias diárias da sua loja.......

não preciso fazer mais adendos, importe um corselet novo, como o que pedi e me entregue.

obrigado no aguardo

LOJA VESTIR:vai esperar o prazo de entrega mesmo que os correios atrase a entrega?

EU:vou esperar os 30 dias de praxe que é o prazo de importação a contar da data de hoje, 05/01/2011......

qual a sua posição? 

LOJA VESTIR:OLHA

NOSSA SEDE DE HONG KONG INFORMOU QUE ESTA SUSPENDENDO AGORA OS ENVIAOS PARA O BRASIL, IREMOS CONTINUAR COM ENVIO PARA OS DEMAIS PAISES, EXCETO BRASIL ATE RESOLVER O PROBLEMA COM OS CORREIOS

ATE OS CORREIOS NOS REEMBOLSAR TODOS OS PACOTES PERDIDOS

JA FORAM TIRADOS DA VENDA TEMPORARIAMENTE TODOS OS CORSELETS

NOS ENVIE SEUS DADOS BANCARIOS, SE NAO IREMOS ENVIAR O VALOR QUE VC PAGOU PARA O MESMO EMAIL QUE VC FEZ O PAGAMENTO NO PAGSEGURO

GRATO (ISSO É UMA MENTIRA ELE FICA NA BAHIA)

 EU:vamosdo princípio

como boa adv que sou

ART. 14 – O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa,
pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos
serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
§ 1º – O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode
esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
II – o resultado e os riscos que razoavelmente dele se
esperam;

ART. 18 – Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem
solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua
natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1º – Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e à sua escolha:
I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; (EU QUERO O PRODUTO)

ART. 32 – Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças
de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único – Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por
período razoável de tempo, na forma da lei.


III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos. (QUAL A CORREÇÃO QUE VCS IRÃO APRESENTAR? )


ART. 51 – São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e serviços que:
III – transfiram responsabilidades a terceiros;
IV – estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em
desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade;

ART. 61 – Constituem crimes contra as relações de consumo previstas neste Código, sem
prejuízo do disposto no Código Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos
seguintes.

ART. 67 – Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou
abusiva:
Pena – Detenção de três meses a um ano e multa.



DENTRE TANTOSOUTROS ARTIGOS QUE EU PODERIA CITAR TANTO NA ESFERA CÍVEL QUANTO NA CRIMINAL, VC ACHA MESMO QUE COLOCANDO AQUELE AVISO RIDÍCULO NO SITE VAI DAR CERTO? VCS ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR PRA VER O QUE EU IREI FAZER NA INTERNET COM AJUDA DE MUITAS BLOGUEIRAS CONCEITUADAS, QUE TEM MAIS DE 3000 ACESSOS DIÁRIOS (AS QUE MENOS TEM)

E FAZER TODO TIPO DE DENUNCIA SOBRE A PROPAGANDA ENGANOSA E O DESCASO DE VCS PARA COM O CONSUMIDOR.

ME OFERTEM ALGO QUE REALMENTE VALHA A PENA, POIS EU QUERO O PRODUTO E NÃO O DINHEIRO E ISTO ESTÁ NO MEU DIREITO ENQUANTO CONSUMIDORA.

ESSA DE FALAR QUE SUA MATRIZ NO JAPÃO, NÃO TE EXCLUI DE QUALQUER SANSÃO NO BRASIL, POIS A RESPOMSABILIDADE É TODA SUA, UMA VEZ QUE VC ESTÁ NO BRASIL TEM CPF ...... ACHO QUE NÃO PRECISO FALAR MAIS NADA, E AJUIZAR UMA AÇÃO AQUI NO INTERIOR DE SÃO PAULO CONTRA VOCÊ, E VOCÊ TER QUE SAIR DO SEU ESTADO A CAD AUDIÊNCIA QUANTO ISTO CUSTARIA PRA VC?

BOM FICA AI A DICA EU QUERO O PRODUTOOOOOOOOOOO, NÃO QUERO O DINHEIROOOOOOOOOOOOOOOOOO

É MEU DIREITOOOOOOOO LÍQUIDO E CERTOOOOOOOOOOOO

OK.

FINDA A DISCUSSÃO

A PARTIR DE AMANHÃ ME COLOCAREI A DISPOSIÇÃO DE DENUNCIAS CONTRA A LOJA VESTIR (PRESSÃO MODE ON É SÓ ASSIM QUE FUNCIONA NEH)


LOJA VESTIR: NOSSA NAO ESTAMOS NO MERCADO DE ONTEM NAO

SAO MAIS DE 3 ANOS NO MERCADO E OS CORREIOS NUNCA TINHA FEITO ISSO DE PERDE TANTOS PACOTES ASSIM,

MAS TUDO BEM IREMOS TE ENVIAR SEU PRODUTO

NAO SE PREOCUPE NAO QUEREMOS SEU DINHEIRO NAO

GRATO

VERIFICAMOS AQUI QUE VC JA TINHA COMPRADO ANTES CONOSCO E JA TINHA RECEBIDO SEM PROBLEMAS

COM ISSO VC VERIFICA QUE NAO TEMOS O MENOR INTERESSE EM ENRROLAR NENHUM CLIENTE,

PELO CONTRARIO ESTAMOS DEVOLVENDO O DINHEIRO DE TODOS OS PACOTES QUE FORAM PERDIDOS

EMPRESA QUNADO NAO É HONESTA COMO TEM MUITAS NA NET, SUMIA ERA DO MAPA E NAO DAVA NEM SATISFAÇAO E NEM DINHEIRO PARA OS CLIENTES

COMO VEJO MUITAS AI FAZER,

MAS NOSSO SITE SAO MAIS DE 3 ANOS NO BRASIL, E MAIS DE 5 INTERNACIONAL

EU: exato eu também não, eu quero o produto..... estou no máximo do meu direito...... e espero que venha bem direitinho sem nenhum problema ou defeito, pois os vícios no produto, transporte embalagem são de total responsabilidade de quem vem ou seja o importador que nesse caso é você.

ou como a lide é minha irei irei ajuizar uma ação contra você  no meu estado ou melhor no interior dele

pois é temos que ter cuidado com o nome que conseguimos colocar no mercado pq de uma hora para a outra ele pode ser jogado fora

e que fique registrado e bem claro, não é pelo dinheiro é pela falta de satisfação e pelo querer o produto.
 
exato me causou muito espanto a falta de sensibilidade para tratar do fato, pois inclusive indiquei para algumas amigas o que jamais farei novamente se este caso não for sanado a contento, pois a satisfação do cliente é sua porta aberta, má propaganda mal negócio

eu recebi da primeira vez sim tudo certo, por isso mesmo voltei a comprar o que foi uma deepção muito grande pois esperava passar o natal com a peça, haja visto a encomenda estar paga desde outubro de 2010, tempo suficiente para entrega muito antes do natal, fuiz lesada de várias formas pela letra da lei

 
LOJA VESTIR: ASSIM QUE TIVERMOS O NUMERO DE RASTREIO ENVIAREMOS PARA VC,

DESPACHAREMOS VIA EXPRESSO - EMS ENVIO MAIS CARO MAS É MAIS GARANTIDO LEVA DE 10 A UNS 20 DIAS EM MEDIA

GRATO

EU: pois sim eu esperarei, mas como é que vc coloca no site do reclama aqui que me enviará o produto dia 08/01 se esse dia será sábado agora já que hj édia 05/01, eu terei que marcar acordo não cumprido sábado?

olha só como as conversas estão ficando controvertidas, eu estou inclinada a esperar esse tempo que você disse, mas terei que responder ao site dia 08/01?

LOJA VESTIR: ENTENDO QUE PRECISAVA PARA O NATAL,

MAS NAO TEMOS CULPA, POIS ENVIAMOS RAPIDO E A ENTREGA É DOS CORREIOS EM CUMPRIR OS PRAZOS ESTIMADOS

VC SABE QUE NAO TEMOS CULPA, SE VC ENVIA UM PRODUTO PARA UMA PESSOA E A TRANSPORTADORA VACILA NAO ENTREGA, TEM QUE ENTENDER QUE A CULPA NAO É SUA E SIM DE QUEM ESTAVA TRANSPORTANDO

EU:  mas o entendimento da lei naum é este talvez sirva para aprendizado, a responsabilidade é toda sua, nunca da transportadora nem dos correios......

mu marido é empresário e eu sei bem como são as coisas ele tem que assumir, e eu como adv da empresa tenho que fazer com que ele faça o melhor para o cliente e dentro da lei, do bom tom, lealdade e da coerencia
 
LOJA VESTIR: PARA ENVIAR POR EXPRESSO EMS SERIA DIA 08-01 MESMO

MAS PODE FICAR TRANQULA QUE VC IRAR RECEBER ANTES DOS 30 DIAS

GRATO

OLA

O MODELO 007 SO TINHAMOS TAMANHO GG ACIMA

ENVIAMOS DOIS MODELOS QUE MAIS VENDE NO NOSSO SITE TAMANHO M

VIA SEDEX MESMO

VC DEVE RECECE EM UNS 4 DIAS NO MAXIMO

NUMERO DE RASTREIO:
GRATO
      

FIM DA HISTÓRIA MINHA BAIXA NO SITE RECLAMA AQUI, OBSERVE

"

Consideração final do Consumidor

depois de uma breve troca de email com o contato da loja vestir onde tive que citar várias leis do CDC e sobre suas responsabilidades enquanto importador, ele resolveu me enviar o corselet, não apenas um, mas dois como forma de compensação pela demora na entrega, mas confesso não ter ficado plenamente satisfeita pois a cor do corselet que ele me mandou não é nem de perto parecida com a qual eu havia solicitado, mas ele acabou cumprindo o acordo de mandar e nesse aspecto se mostrou confiável, se eu voltaria a fazer negócios com a loja, acho que sim, pois minha primeira compra foi altamente bem sucessida, e nessa houve uma intervenção como operadora do direito que sou, o que ele compreendeu perfeitamente. Mas estou com o produto e apesar de não satisfeita com a cor oferecida ele está no direito de na falta e da minha recusa em receber do erário como restituição de enviar um produto nas mesmas características. Melhor que uma boa briga é um negócio resolvido bom para as partes envolvidas, sou sempre a favor da negociação."

BOM EU ACHO QUE DEU PRA VCS ENTENDEREM MINHA PELEJA PRA PERDER POUCO, EU NUNCA TINHA PASSADO POR TAL SITUAÇÃO, EU COMPRO DE MUITAS MENINAS E MUITOS SITES INCLUSIVE PELO E-BAY, NUNCA TIVE ESSA DOR DE CABEÇA (ALÉM DA MENINAS QUE EU COMPREI A PALETA DE 180 CORES Q VEIO QUEBRADA E ELA NEM QUIZ SABER TEM UM POST SOBRE ISSO EM ALGUM LUGAR)  QUE GRAÇAS A DEU CERTO, NÃO MUITO SATISFEITA, MAS ACABOU DANDO.

POR ISSO MENINAS SEMPRE TOMEM CUIDADO, E USEM A LEI SE NECESSÁRIO FOR, POIS NÃO É POR SER UMA LOJA VIRTUAL QUE A PESSOA SE ESQUIVA DE SUAS OBRIGAÇÕES.

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